POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 31 de maio de 2026

A REAJA busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deverá estar sem sinais de uso inadequado;
Deverá ser devolvido com todos os acessórios eventualmente enviados;
A solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal.

A solicitação deve ser enviada para:

E-mail:
[email protected]

WhatsApp:
(11) 96131-6115

Após a aprovação da devolução, serão fornecidas as orientações para envio do produto.

2. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a REAJA em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

A solicitação deverá conter:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise, a REAJA poderá:

Realizar a substituição do produto;
Efetuar o reembolso;
Oferecer crédito para nova compra.

3. AVARIAS NO TRANSPORTE

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique imediatamente:

Embalagem violada;
Embalagem danificada;
Produto com sinais aparentes de avaria.

Caso seja identificada alguma irregularidade, entre em contato conosco o mais rápido possível através dos canais de atendimento.

4. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO

Por serem produzidos com materiais reaproveitados e dentro de uma proposta sustentável, os produtos podem apresentar pequenas variações de:

Tonalidade;
Textura;
Acabamento;
Peso;
Medidas.

Essas características são naturais do processo produtivo e não são consideradas defeitos de fabricação.

Também não serão considerados defeitos:

Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados por uso inadequado;
Danos causados por lavagem ou conservação em desacordo com as recomendações do fabricante;
Alterações provocadas por agentes externos.

5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

Limpo e higienizado;
Sem modificações;
Em condições adequadas para análise;
Preferencialmente na embalagem original.

A REAJA reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política.

6. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX

O valor será devolvido para a conta indicada pelo comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Boleto Bancário

O valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

7. CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de:

Defeito de fabricação;
Produto divergente do pedido;
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão assumidos pela REAJA.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá levar até 10 dias úteis.

Concluída a análise, o cliente será informado sobre o resultado e as providências adotadas.

9. CONTATO

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas:

REAJA